5 dicas para um bom atendimento em seu banho e tosa
Em qualquer tipo de negócio, um dos fatores responsáveis pelo retorno e pela fidelização dos clientes é o bom atendimento.
O mesmo vale para o seu Banho e Tosa.
Você pode ter um cardápio de serviços completo e os melhores preços da região, mas se seu atendimento for ruim, você com certeza perderá muitos clientes e será alvo de comentários e avaliações negativas.
Se você está em dúvida sobre a qualidade do atendimento de seu negócio ou quer saber como melhorá-lo, continue lendo este artigo e conheça 6 dicas para um bom atendimento em seu Banho e Tosa.
🐩 Entenda o que o seu cliente precisa
Pode ser que um cliente chegue em seu Banho e Tosa já sabendo o serviço que seu pet necessita, facilitando o atendimento.
Porém muitas vezes o cliente solicita um agendamento sem ter certeza dos serviços que serão necessários, portanto cabe a você atendê-lo, entender suas necessidades e recomendar o melhor serviço.
Por exemplo: O cliente vem até seu Banho e Tosa e mostra que seu animal está cheio de nós, mas não sabe o que deve ser feito para solucionar esse problema.
Você poderá sugerir a ele os serviços de desembolo dos pelos para a retirada dos nós e a tosa para evitar que os pelos se emaranhem novamente.
O cliente não tinha uma noção exata do que queria, mas você conseguiu entender suas necessidades e oferecer exatamente o que ele precisava.
🐩 Não faça nada no modo automático
Só quem já foi atendido por uma pessoa que mais parecia um robô sabe o quão desagradável é essa situação.
Não cometa esse erro no em seu Banho e Tosa.
A rotina corrida e cheia de tarefas pode nos levar a fazer as coisas no modo automático.
Se você perceber que seus atendimentos estão muito robotizados, faça uma pausa, respire fundo, descanse por alguns minutos e então retome de onde parou.
Ser atencioso e participativo conta muitos pontos com seus clientes.
Portanto, atenda a todos com atenção, tire suas dúvidas e mostre interesse por seus clientes.
Essas atitudes melhoram, e muito, o seu atendimento e deixam seu público satisfeito.
🐩 Conheça seus serviços
Por que os serviços oferecidos em seu Banho e Tosa são tão bons? Quais são seus diferenciais? Que benefícios eles oferecem?
Quanto mais você souber sobre seus serviços, mais os seus clientes se sentirão seguros em pagar por eles e em submeter seus pets aos procedimentos necessários para cada serviço.
Por isso é importante saber tudo sobre todos os serviços disponíveis em seu Banho e Tosa.
Dessa forma, você estará preparado para responder todas as dúvidas de seus clientes e ajudá-lo a selecionar o melhor serviço para seu animal de estimação.
🐩 Seja paciente e empático
Cada cliente é diferente.
Existem aqueles que já entendem perfeitamente o que desejam e aqueles que chegam ao seu Banho e Tosa cheios de dúvidas e precisam que você explique os procedimentos de um serviço detalhadamente.
Alguns clientes exalam alto-astral enquanto outros podem ser mais ríspidos.
É importante que você saiba lidar com todos eles de forma paciente e empática.
Tenha calma com os clientes que exigem uma atenção a mais e procure sanar suas dúvidas da melhor maneira possível, sem pressa ou ansiedade.
Também não se esqueça de ser gentil com todos os clientes, colocando-se no lugar deles e oferecendo um atendimento atencioso e educado para todos.
🐩 Cuide da sua aparência
Pode parecer besteira, mas uma aparência limpa e asseada contribui bastante para que seu atendimento seja avaliado positivamente pelos clientes.
Sabemos que o ambiente de um Banho e Tosa pode ser um tanto quanto caótico com água e pelos por todos os lados.
No entanto, é muito importante não deixar que isso interfira em sua aparência.
Utilize roupas que condizem com a sua função e se mantenha sempre limpo.
Não se esqueça de dedicar também à limpeza do seu ambiente de trabalho, pois este influencia na visão que seus clientes terão sobre seu Banho e Tosa e sobre seu atendimento.
Conclusão
Agora que você já conhece todas essas dicas, pode analisar como anda o atendimento de seu Banho e Tosa e tomar as medidas necessárias para melhorá-lo e garantir a satisfação de seus clientes.
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