Clientes Inadimplentes: 7 dicas para cobrar os devedores de seu Pet Shop
Clientes inadimplentes são um problema em comum para empresas de todos os portes e segmentos, e muitos Pet Shops e Banho e Tosa sofrem com essa questão.
Clientes inadimplentes são aqueles que não cumprem com os pagamentos dos serviços prestados ou dos produtos adquiridos.
Existem muitos motivos que podem levar um cliente a se tornar inadimplente e, para lidar com essa situação, é fundamental possuir algumas estratégias de cobrança e de gestão.
Neste artigo, separamos 7 dicas que vão ajudar você a cobrar os clientes devedores de seu negócio. Confira!
1. Entenda o comportamento de seus clientes
A primeira dica para cobrar os devedores de sua empresa é entender como eles se comportam. Este entendimento é importante pois cada cliente lida com a questão da inadimplência de uma maneira, e é preciso estar preparado para resolver cada caso.
Entre os tipos de clientes inadimplentes que existem, há aqueles que atrasam as contas por serem desorganizados, aqueles que chegam à inadimplência por motivos pontuais e até mesmo aqueles que não se preocupam em estarem devendo.
Para conseguir cobrar clientes com perfis tão diversos, é essencial saber como abordá-los e entender quais motivos levaram ao atraso do pagamento.
2. Não tenha medo de cobrar
Uma dificuldade muito comum entre os empreendedores, especialmente entre aqueles que possuem micro e pequenas empresas, é o receio de cobrar os clientes e afetar seu relacionamento e experiência com o negócio.
Esse medo, no entanto, é completamente equivocado e é fundamental que você se livre dele.
Cobrar o cliente, de forma correta e profissional, e oferecer possibilidades de negociação podem, inclusive, ajudar na aproximação entre o cliente e a empresa.
3. Ofereça alternativas e descontos
Existem muitos casos em que o empreendedor desiste de cobrar um cliente inadimplente por acreditar que o mesmo não tem a intenção de quitar sua dívida.
Nestes casos, a dica mais importante é não desistir e oferecer alternativas que possam ser vantajosas tanto para o Pet Shop quanto para o cliente.
Proponha descontos caso o cliente deseje realizar o pagamento à vista, ou parcele a dívida sem aplicar juros e multas.
Em todos os casos, é importante que haja diálogo e negociação entre sua empresa e os clientes para que seja possível encontrar soluções que beneficiem ambas as partes.
4. Envie lembretes
Essa dica tem um caráter preventivo, e é essencial para evitar muitos casos de inadimplência em seu Pet Shop.
Enviar lembretes sobre a data de vencimento das cobranças aos clientes com alguns dias de antecedência, pode ajudar você a receber em dia, uma vez que uma grande quantidade de clientes atrasam suas cobranças por esquecerem de realizar os pagamentos.
Vale ressaltar que o lembrete do pagamento deve ser feito de forma sutil, para evitar que o cliente pense que está sendo cobrado diretamente, uma vez que sua dívida ainda não venceu.
5. Mantenha os dados atualizados
Manter os dados de seus clientes atualizados é essencial para saber quem são os devedores e para que seja possível entrar em contato com eles para realizar a cobrança.
Para isso, é essencial contar com uma ferramenta que ajude você a gerenciar seu Pet Shop.
Com a plataforma Fourpet, você mantém fichas cadastrais atualizadas para todos os seus clientes, além de poder acompanhar relatórios sobre os clientes que estão inadimplentes, facilitando a gestão e a cobrança.
6. Saiba como abordar os devedores
Ao cobrar os clientes inadimplentes, é essencial saber como abordá-los, sempre adotando uma posição calma e profissional.
Uma abordagem inadequada pode diminuir consideravelmente as chances de o cliente pagar os valores inadimplentes, além de poder prejudicar a imagem de sua empresa.
Para que a abordagem dos devedores seja satisfatória, é preciso manter a calma e demonstrar interesse em resolver a questão, sempre buscando conhecer os motivos e comportamento dos clientes.
7. Automatize processos
A melhor forma de lidar com a inadimplência de seus clientes é automatizando o processo de cobrança e negociação das dívidas.
Para isso, além de um sistema de gestão de seu Pet Shop, é essencial contar com uma plataforma que te ajude a gerenciar as cobranças de seu negócio.
Acesse o site da Recupera Crédito e saiba como a plataforma pode ajudar você a cobrar os clientes inadimplentes de seu negócio, economizando tempo e dinheiro.
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