5 dicas para fidelizar clientes no seu Banho e Tosa

Manter clientes regulares é um desafio enfrentado por muitos Centros de Estética Pet.

Sempre preocupados em deixar seus pets em boas mãos, os tutores costumam conhecer e testar diferentes estabelecimentos até encontrarem seu preferido.

É óbvio que você quer que seu negócio seja o escolhido dos clientes.

Mas será que você está no caminho certo para convencê-los de que oferece o melhor serviço, o melhor atendimento e as melhores condições?

Para te ajudar, trouxemos 5 dicas para fidelizar seus clientes. Confira!

🐕 Ofereça atendimento personalizado

A primeira dica é demonstrar que você se importa com o pet e com o tutor.

Saber o nome de cada animal e cliente que passam pelo seu Banho e Tosa é um diferencial que irá agradar os consumidores.

Estar atento aos serviços que o cliente costuma utilizar também é uma maneira de demonstrar que você se lembra dele.

Fazer o cliente e o pet se sentirem especiais também vai te ajudar a ganhar pontos.

Mantenha o cadastro de ambos atualizado e no aniversário deles envie uma mensagem ou ofereça algum brinde exclusivo.

Com essas atitudes, os clientes com certeza se lembrarão de você e do seu negócio e se sentirão à vontade para frequentá-lo.

🐕 Mantenha o ambiente agradável

Outro fator crucial para a fidelização de clientes é o ambiente de seu Banho e Tosa.

A recepção do seu Centro de Estética Pet deve estar sempre limpa e organizada, fazendo com que os clientes se sintam bem em estar ali.

Muitos tutores gostam de aguardar o término do atendimento no local, por isso é importante oferecer um ambiente agradável e confortável.

Ofereça poltronas ou sofás para que os clientes possam se sentar, além de bebidas como água, chá e café e, se for viável, você também pode oferecer algumas guloseimas.

Essa preocupação com o ambiente fará com que o cliente queira visitar seu estabelecimento novamente.

🐕 Utilize produtos de qualidade

Todas as dicas que já demos são importantes para fidelizar seus clientes, mas a melhor forma de conquistá-los é oferecendo um bom serviço e, para isso, é necessário utilizar produtos de boa qualidade.

Invista seu dinheiro em produtos que proporcionam um melhor resultado para seu trabalho.

Isso vale tanto para os produtos utilizados em banhos e hidratações quanto para os equipamentos utilizados durante as tosas.

Evite comprar produtos que não oferecem um resultado final satisfatório apenas por serem mais baratos.

Muitas vezes o barato sai caro e um serviço mal executado pode resultar na perda de um cliente.

🐕 Crie um programa de fidelização

Um programa de fidelização funciona a partir do acúmulo de pontos que podem ser trocados por algum benefício posteriormente.

E é uma estratégia que pode ajudar a fidelizar clientes para seu Banho e Tosa.

Cada vez que o cliente fizer um agendamento ele ganha um ponto e, ao completar uma quantidade de pontos pré-definida, recebe um benefício.

Não esqueça de definir um “prêmio” que chame a atenção e que agrade tanto os tutores quanto os pets.

Você pode oferecer um banho grátis, um kit com produtos selecionados, desconto em algum serviço etc.

🐕 Peça a opinião dos clientes

Pedir para seus clientes opinarem sobre a qualidade dos serviços oferecidos e o atendimento do seu Banho e Tosa é uma atitude interessante que pode te ajudar a fidelizar clientes.

As pessoas gostam de expor seus pensamentos, portanto dar essa oportunidade a seus clientes fará com que eles se sintam valorizados.

Peça para que eles avaliem seu negócio, seja em um questionário de papel ou em um formulário na internet, e utilize as respostas para analisar o que pode ser aperfeiçoado.

Seu cliente vai ficar muito satisfeito em ver que sua opinião foi levada em consideração e que você se esforçou para melhorar.

Conclusão

Com essas dicas, vai ficar muito mais fácil fazer com que seus clientes frequentem cada vez mais seu Banho e Tosa. Não perca tempo e comece agora mesmo a colocá-las em prática!

Se você gostou desse artigo, continue acompanhando o Blog da Fourpet. Nos siga também no Instagram e no Facebook e fique por dentro de todas as novidades da plataforma.