Vendas via WhatsApp: dicas para fazer seu centro de estética pet se destacar da concorrência
O WhatsApp é a segunda rede social mais utilizada no Brasil e a terceira mais utilizada no mundo.
No WhatsApp podemos conversar com as pessoas, marcar encontros e criar grupos com as mais diversas finalidades.
Nos últimos tempos, porém, o aplicativo está sendo usado para um novo propósito: vender produtos e serviços via WhatsApp.
Muitas pessoas gostam de utilizar o WhatsApp para vender por conta da linguagem informal que a rede social permite e pelo envio de mensagens instantâneas.
Com a popularização dessa prática é preciso inovar e se destacar da concorrência.
Por isso, separamos 5 dicas para você vender pelo WhatsApp e melhorar o faturamento do seu Centro de Estética Pet.
Crie um perfil empresarial no WhatsApp Business
O WhatsApp Business possui algumas funções extras que são ideais para a rotina de trabalho do seu Banho e Tosa.
Com essa ferramenta você pode:
- Criar um perfil profissional no aplicativo e adicionar, além da foto de perfil com o logo do seu negócio, endereço completo, horário de funcionamento, segmento profissional, site e e-mail do seu Centro de Estética Pet;
- Elaborar um catálogo com todos os serviços oferecidos pelo seu Banho e tosa, com imagens, preço e descrição para cada serviço;
- Criar e personalizar mensagens automáticas de saudação e de ausência evitando que seus clientes fiquem muito tempo esperando por uma resposta. Você também pode criar mensagens padronizadas que podem ser enviadas digitando apenas um atalho;
- Emitir relatórios com os números de mensagens enviadas, entregues e lidas pelos clientes.
Aposte nas listas de transmissão
Como enviar a mesma mensagem para diversos contatos?
Encaminhar as mensagens para os clientes um a um? Não.
Além de ser trabalhoso, ao encaminhar uma mensagem o aplicativo informa ao usuário que a mensagem foi encaminhada perdendo o efeito de personalização.
Criar um grupo com todos os clientes para informá-los das novidades? De jeito nenhum!
Moderar grupos não é uma tarefa fácil e, se seu objetivo é vender, as mensagens de bom dia e correntes que sempre estão presentes nos grupos do WhatsApp só irão te atrapalhar.
A solução é criar uma lista de transmissão com todos os contatos para os quais você deseja enviar a mensagem.
Nas listas de transmissão, as mensagens são entregues em janelas individuais e só você receberá as respostas.
Organize seus contatos
Deixar que sua lista de contatos fique desorganizada é um tiro no escuro.
Sem uma separação que ajude a identificar de forma rápida cada cliente você não saberá para quais contatos devem ser enviadas as mensagens.
Uma boa forma de salvar o contato de seus clientes é: nome do cliente + tutor do (nome do animal) + tipo de serviço que ele utiliza.
Dessa forma seus contatos ficarão organizados da seguinte forma:
- Caio, tutor da Amora – Banho único
- Jéssica, tutora do Luke – Plano quinzenal
- Luiz, tutor do Bolt – Plano semanal
Assim, quando precisar enviar mensagens referentes à promoções ou a outros conteúdos, você saberá para quais clientes as mensagens deverão ser enviadas.
Aproveite o WhatsApp Web
O WhatsApp Web permite que você se comunique com os clientes e gerencie seus contatos e perfil sem precisar utilizar um celular.
A versão do aplicativo para computador possui todas as funções disponíveis para smartphone além de facilitar o envio de mensagens, arquivos e imagens.
Abuse dos gatilhos mentais
Gatilhos mentais são estímulos que influenciam na nossa tomada de decisões. Saber utilizar esses gatilhos é muito importante para melhorar sua estratégia de vendas.
Ao elaborar uma promoção que será enviada pelo WhatsApp para seus clientes, pense em maneiras de fazer com que o usuário queira comprar o que está sendo oferecido.
Por exemplo, ao criar uma promoção de banho e tosa você pode utilizar o gatilho da escassez utilizando frases como: “Disponível para os 15 primeiros agendamentos!”.
Dessa forma, o cliente sente a necessidade de aderir ao que está sendo oferecido por serem poucas unidades disponíveis.
Agora vamos imaginar que você está prestes a adicionar um novo serviço ao seu catálogo.
Como fazer com que o cliente queira comprá-lo quando estiver disponível?
Através do gatilho da antecipação, você atrai o cliente ao utilizar frases como “Veja o que está por vir.” ou “Em breve um novo serviço para deixar seu pet ainda mais bonito!”.
Existem diversos gatilhos que podem ser usados para impulsionar suas vendas. Use e abuse deles.
Conclusão
O WhatsApp pode ser um simples aplicativo de mensagens, mas seguindo as dicas acima você poderá fazer dele uma ferramenta para impulsionar suas vendas e se destacar da concorrência.
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